Tipos de Manifestações

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Tipos de Manifestações

ELOGIO: demonstração de satisfação, reconhecimento e apreço, por meio dos serviços recebidos ou atendimento de pessoas que participaram do processo.
DENÚNCIA: comunicação de irregularidade é uma tentativa de levar a conhecimento público ou de alguma autoridade competente um determinado fato ilegal, aguardando alguma possível suscetível punição, como também infrações disciplinares ou práticas de atos de corrupção que venham ferir a ética e a legislação. Estas denúnicias deverão ser instruídas com fundamentos necessários para que possibilite a apuração pela Ouvidoria Geral da CEB-D.
SUGESTÃO: manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela CEB-D, obedecendo as normas da ANEEL.
RECLAMAÇÃO: Manifestação de desagrado, crítica ou queixa de um serviço ou profissionais da CEB-D ou prestadores, considerado ineficiente, ineficaz ou não efetivo. Neste tipo de manifestação, o cliente deverá apresentar o número da ordem de serviço no primeiro atendimento.

 

 

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